Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur notre boutique en ligne et sur le traitement de votre commande.

Vous trouverez dans nos CGV, les dispositions contractuelles contraignantes ainsi que les informations consommateur prescrites par la loi.

A quoi sert de m’enregistrer (=ouverture d’un compte client)?

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique en ligne. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles

Je ne peux pas me connecter à la boutique en ligne. Que dois-je faire?

Avez-vous saisi le bon e-mail et le bon mot de passe ? Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez-en un nouveau. Vous pouvez également écrire un e-mail à admin@lacroixvins.com

Pourquoi moins d’articles sont-ils disponibles dans la boutique en ligne que dans le magasin?

Notre assortiment étant très conséquent, et changeant régulièrement, nous avons fait le choix de vous offrir sur le site une sélection de nos coups de cœur. Vous pouvez toutefois nous contacter si vous chercher un produit spécifique à acheter en ligne.

Livrez-vous également à l’étranger?

La livraison de nos colis s’effectue en Belgique, France, UK et dans la plupart des pays européens. Contactez-nous si votre lieu d’envoi n’apparait pas dans la liste, nous pourrons peut-être vous proposer un devis personnalisé.

Dans quelle mesure mes données sont-elles protégées?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous respectons évidemment les strictes dispositions des lois belges et autres dispositions relatives à la protection des données. Pour en savoir plus, consultez notre page sur la protection des données.

Des mesures techniques protègent nos pages Internet contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé.

Existe-t-il un montant de commande minimum ?

Il n’y a pas de minimum de commande chez nous, il est donc tout à fait possible de commander un seul article.

Quels sont les modes de paiement à ma disposition ?

Virement: Vous trouverez nos coordonnées bancaires dans la confirmation de commande que vous recevrez par e-mail directement après avoir passé commande. Lors du virement, vérifiez que toutes les indications sont complètes et correctes. Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous pourrons traiter votre commande, emballer votre marchandise et l’envoyer : comptez donc un délai supplémentaire pour la réception du colis.

PayPal : Vous avez un compte PayPal ? Dans ce cas, n’hésitez pas à utiliser ce mode de paiement. Sinon, ouvrez un compte PayPal sur PayPal. Ce compte vous permettra également à l’avenir de faire des achats rapidement et en toute sécurité dans de nombreuses boutiques en ligne internationales.

Que se passe-t-il si la marchandise n’est pas disponible?

Tous les articles présentés dans la boutique en ligne sont normalement en stock et donc livrables. Mais comme personne n’est parfait, il est possible qu’un article ne soit plus disponible. S’il s’agit d’une indisponibilité temporaire, nous vous préviendrons par mail, et vous proposerons soit d’expédier un peu plus tard, soit un remboursement de votre commande.

Si le produit est en rupture de stock définitive, nous vous rembourserons intégralement.

À combien s’élèvent les frais d’expédition?

Ils dépendent à la fois du poids du colis, et du lieu d’expédition. Ils sont calculés en temps réel lors de votre commande, veuillez vous y référer.

Quand vais-je recevoir ma commande?

La livraison est effectuée entre 1 et 2 jours ouvrés pour la Belgique, 4 à 5 pour l’Europe. Si vous n’avez pas reçu votre commande au bout de sept jours, envoyez un e-mail à adminacroixvins.com. Pensez toujours à indiquer votre nom et/ou votre numéro de commande.

Comment puis-je contacter quelqu’un pour tous sujets concernant mon achat en ligne?

Cliquez simplement sur  » Contact « dans la boutique en ligne. Vous pouvez adresser toute question à Sandrine ou Laurent.

Mon nom ou mon adresse a changé. Que dois-je faire?

Une fois que vous êtes connecté à la boutique en ligne sur le site cliquez simplement sur « Compte» en haut à droite et modifiez votre nom et votre adresse.

Vous trouverez d’autres informations dans nos CGV.

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